Dans un contexte où l’expérience client est au centre des processus de vente, le suivi de colis est devenu une priorité. Commun à la majorité des services d’expédition, il est un véritable atout dans une stratégie e-commerce. Le tracker colis est proposé par les services de livraison express pour assurer un suivi en temps réel du colis. L’expéditeur comme le destinataire peuvent ainsi visualiser le trajet des commandes à travers le monde.
Rôle et fonctionnement du tracker colis
C’est le transporteur qui propose généralement un service de tracker colis à son expéditeur. Dès la prise en charge du colis pour livraison, un suivi en temps réel est assuré. Selon le numéro des commandes, un lien de tracking permet de consulter l’acheminement des colis en ligne. Il est envoyé par email ou SMS lors des échanges avec le client aux différentes étapes de l’expédition.
Pour faciliter le fonctionnement du service de tracker colis, un numéro de suivi des commandes est attribué. Ce numéro est essentiel pour permettre aux clients d’accéder au service.
Le transporteur prend en charge la responsabilité du colis depuis sa réception jusqu’à la livraison. En cas de problème, c’est vers vous que le client se retournera. C’est pourquoi les entreprises doivent choisir avec soin leur transporteur. Un service de tracker de colis efficace permet de bénéficier d’un suivi qualitatif aussi bien dans le pays qu’à l’international.
Parmi les principaux transporteurs en France, on retrouve :
La Poste ;
Colissimo ;
Chronopost ;
Mondial Relay ;
Fedex ;
DHL Express ;
GLS ;
UPS ;
DPD…
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Le déroulement des opérations supervisées par le tracker colis est le suivant :
Les commandes sont effectuées en ligne sur le site ;
Les clients choisissent le mode de livraison ;
Les commandes sont préparées, puis remises au transporteur ;
Tout au long de l’expédition, le colis est tracé jusqu’à sa réception finale ;
L’avancement du suivi est visualisable en ligne via un numéro de colis ou de commande ;
Lors de la remise du colis, une signature du client fait office de preuve de livraison.
Les avantages du tracker de colis
Pour un commerçant expéditeur, le tracker colis est un outil pratique. La mondialisation a entrainé une livraison complexe avec de nombreuses étapes. Une fois les commandes en ligne effectuées, suivez le parcours du transporteur jusqu’à ce que le colis soit livré. Vous disposez de toutes les informations du suivi de colis pour agir rapidement en cas de problème. Les clients sont prévenus par mail, ce qui évite une surcharge du service consommateur.
Pour la grande majorité des clients, le suivi du colis est un service incontournable. Il va de pair avec la transparence de la politique d’expédition et de livraison. Les informations de suivi de colis contribuent à les fidéliser.
La possibilité de connaitre l’état d‘avancement de la livraison des commandes est un facteur de satisfaction. Ces informations sont essentielles à la qualité de l’expérience utilisateur de vos services de livraison. À tout moment, les clients disposent de la date et l’heure de livraison de leur colis. En cas de problème d’expédition ou de retard du colis, ils sont immédiatement avertis par mail ou SMS.
Devant les multiples services de livraison avec tracker colis, les consommateurs n’hésitent pas à comparer. La qualité de ces services joue un rôle dans le choix des entreprises pour effectuer leurs commandes de produits. La rapidité et la transparence des informations fournies sont prépondérantes dans le niveau de satisfaction de la livraison.
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Tracker de colis : les différents services proposés
Qu’il s’agisse de transporteurs connus comme DHL, UPS ou Fedex, le service pour la livraison du dernier kilomètre s’est grandement amélioré. Poussé par la croissance du e-commerce, les services de tracker colis se perfectionnent. C’est notamment le cas pour la précision de l’heure de livraison.
Pour optimiser le suivi des commandes et de la livraison, on retrouve différents services :
Une géolocalisation minute par minute du trajet du transporteur;
Un envoi automatique de mail avec le détail de l’acheminement du colis ;
Une alerte par SMS de l’avancement en temps réel ;
Un suivi en ligne de la livraison grâce au numéro de colis et la technologie du tracking ;
Une preuve par signature à la livraison.
Pour offrir à vos clients un meilleur suivi des commandes, il est possible d’intégrer un service de tracking directement sur votre site. Il suffit alors d’entrer le numéro de colis pour visualiser les informations relatives à la livraison.
À l’heure du numérique, la collecte de données est essentielle. Le tracker de colis permet de disposer des données du transporteur sur une expédition précise. Elles peuvent ainsi être transmises sans attendre au service consommateur.
Les transporteurs ont le choix parmi de nombreux logiciels de tracker colis. Ils bénéficient tous d’un système de notifications à envoyer aux commerçants et aux clients. La géolocalisation apporte notamment une grande précision des informations pour la livraison du dernier kilomètre.
Les services de livraison ont pris une place importante dans les échanges commerciaux au quotidien. À l’exemple du suivi de colis, ils se perfectionnent pour proposer une meilleure expérience d’achat. Avec ses nombreux atouts, le tracker colis se montre très utile au consommateur comme à l’expéditeur. Il permet de contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients. En cas de problèmes, vous disposez de toutes les informations en temps réel pour agir de façon appropriée.
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